Aviso de Privacidad Integral para Canales de Chat y Mensajería Instantánea
Fecha de última actualización: 18 de junio de 2026.
I. Identidad y Domicilio del Responsable
Kaatech Infraestructura y Servicios Administrados S.A. de C.V., comercialmente conocida como "K'aatech" (en adelante el Responsable), con domicilio ubicado en Farallón 11B, Lomas de la Pradera, Código Postal 91637, Municipio de Emiliano Zapata, Veracruz, México, y con sitio web oficial en https://kaatech.mx, es el responsable del uso, almacenamiento, tratamiento y protección de los datos personales que se recaben de los usuarios a través de nuestras plataformas interactivas de chat, cuentas institucionales de WhatsApp Business y sistemas conversacionales automatizados (Chatbots).
II. Datos Sometidos a Tratamiento
El Responsable, a través del uso de interfaces de mensajería instantánea, recabará de forma directa las siguientes categorías de datos personales correspondientes a personas físicas:
- Datos de identificación y contacto telefónico: Nombre completo del usuario, seudónimo o nombre de perfil configurado en la aplicación de mensajería, número de teléfono móvil asignado a la cuenta remitente y dirección de correo electrónico que sea proporcionada de forma voluntaria dentro del flujo de la conversación.
- Datos contenidos en archivos multimedia e interacciones (Historial conversacional): Mensajes de texto escritos, notas de audio complementarias, capturas de pantalla, imágenes de fallos de sistemas, diagramas técnicos y cualquier archivo digital cargado y transmitido de manera voluntaria por el usuario para documentar su requerimiento operativo.
El Responsable no solicita ni trata bajo ninguna circunstancia datos personales catalogados de manera legal como sensibles (tales como estado de salud, datos biométricos de huella o rostro, origen étnico o afiliación política) dentro de sus entornos de mensajería interactiva por chat.
III. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recabados en los canales de chat serán utilizados estrictamente para las finalidades primarias detalladas a continuación:
A. Finalidades Primarias (necesarias para la atención inmediata por chat):
- Validar la identidad del usuario y confirmar si se trata de un enlace técnico, cliente registrado, proveedor o prospecto legítimo de la organización.
- Recibir, canalizar y procesar de forma ágil los reportes de incidencias técnicas en infraestructura de TI, solicitudes de soporte de primer nivel y requerimientos operativos.
- Vincular el historial de chat con las plataformas de atención de K'aatech para la apertura automática o actualización de folios y tickets de soporte técnico.
- Proporcionar cotizaciones, fichas técnicas de hardware y alcances de servicios administrados solicitados explícitamente por el usuario a nuestro equipo de ventas.
Declaración de ausencia de finalidades secundarias: El Responsable le informa que la información y datos recabados en estas plataformas de chat no serán utilizados para finalidades de prospección publicitaria masiva no solicitada, mercadotecnia ni envío de boletines promocionales.
IV. Transferencia de Datos Personales
El Responsable le informa formalmente que las conversaciones, números de contacto y datos técnicos procesados en las herramientas de chat no serán vendidos, transferidos, compartidos ni comunicados a ninguna tercera persona, de carácter público o privado, nacional o extranjero, ajena a la organización de K'aatech, salvo en los supuestos de excepción previstos en el Artículo 37 de la LFPDPP.
V. Medios y Procedimiento para el Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted goza en todo momento del derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como de revocar el consentimiento otorgado al Responsable.
Para el inicio del procedimiento, el titular deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico oficial del Departamento de Datos Personales: privacidadBOTS-NO@kaatech.mx
El procedimiento, plazos, así como los requisitos obligatorios enumerados a continuación, serán aplicables de igual forma para el trámite de solicitudes de Revocación del Consentimiento y para la Limitación del Uso o Divulgación de sus Datos Personales.
- Nombre completo del titular de los datos y dirección de correo electrónico activa para la notificación oficial de la resolución.
- Copia digitalizada de la identificación oficial vigente que acredite la identidad del titular (Credencial para Votar o Pasaporte). En caso de actuar mediante representante legal, se deberá adjuntar copia del instrumento público o carta poder correspondiente de manera digitalizada.
- Descripción clara, precisa y detallada de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO, revocación o limitación (especificando el número de teléfono remitente y la fecha aproximada de la interacción para agilizar la localización del registro de chat).
- Cualquier otro elemento o número de ticket de soporte que facilite la localización del registro de conversación dentro de las bases de datos del Responsable.
El Departamento de Datos Personales analizará la solicitud y dictará la resolución correspondiente en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha formal de recepción. De resultar procedente, el derecho se hará efectivo dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta favorable.
Modalidades de reproducción y entrega: En el caso específico de que usted ejerza su Derecho de Acceso a un registro de conversación de chat, El Responsable dará cumplimiento mediante la entrega de copias electrónicas digitalizadas (en formato PDF o texto plano) que contengan la transcripción íntegra del chat, enviadas directamente a la dirección de correo electrónico señalada, eximiendo al titular de cualquier costo de reproducción.
Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales: Además de los mecanismos de revocación descritos, usted puede limitar el alcance de sus datos solicitando su inscripción en el "Listado de Exclusión Interno de K'aatech - Módulo Chat". Para ello, deberá enviar un correo electrónico con el asunto "Inscripción a Listado de Exclusión - Chat" a la dirección del Departamento: privacidadBOTS-NO@kaatech.mx.
VI. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad Integral para Canales de Chat y Mensajería Instantánea puede sufrir modificaciones, adecuaciones, cambios estructurales o actualizaciones derivadas de reformas legislativas vigentes o variaciones operativas en las API y sistemas de chat del Responsable.
Cualquier modificación efectuada al presente cuerpo normativo será publicada inmediatamente y se mantendrá disponible de manera permanente a través del enlace directo en nuestro Centro de Privacidad en el sitio web: https://kaatech.mx/privacidad/mensajeria.