Aviso de Privacidad Integral para Soporte Telefónico y Grabación de Voz

I. Identidad y Domicilio del Responsable

Kaatech Infraestructura y Servicios Administrados S.A. de C.V., comercialmente conocida como "K'aatech" (en adelante el Responsable), con domicilio ubicado en Farallón 11B, Lomas de la Pradera, Código Postal 91637, Municipio de Emiliano Zapata, Veracruz, México, y con sitio web oficial en https://kaatech.mx, es el responsable del uso, almacenamiento, tratamiento y protección de los datos personales y registros de audio que se recaben a través de nuestros canales de atención telefónica, soporte técnico y mesas de ayuda operativa (Helpdesk / NOC).

II. Datos Personales y Datos Sensibles Tratados

El Responsable, a través de sus sistemas de conmutación IP y grabación de llamadas, recabará de forma directa las siguientes categorías de datos e información:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo del usuario solicitante, nombre de la organización a la que representa, número telefónico de origen y dirección de correo electrónico institucional asociada al ticket de soporte.
• Datos de infraestructura de TI (Información Técnica Operativa): Datos sobre arquitecturas de red, sistemas operativos, registros de eventos de error, configuraciones de software e información verbal vertida de manera voluntaria por el usuario para describir la incidencia técnica.

Tratamiento de Datos Personales Sensibles (Biométricos): Se le informa de manera expresa que los registros acústicos y archivos de audio que contienen su huella vocal serán grabados y almacenados por nuestros sistemas informáticos. Al ser la voz un identificador físico inequívoco, recibe la protección de Dato Personal Sensible de conformidad con el Artículo 9 de la LFPDPP. El consentimiento para su tratamiento se manifiesta de forma expresa al continuar con la llamada posterior a la reproducción del aviso audible del conmutador.

III. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales y registros biométricos de voz recabados serán utilizados estrictamente para las finalidades primarias detalladas a continuación:

A. Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del soporte técnico):

1. Autenticar la identidad del usuario como un enlace técnico o cliente legítimamente autorizado para solicitar modificaciones, ventanas de mantenimiento o reportar incidencias en la infraestructura administrada.
2. Grabar y documentar las llamadas de soporte técnico para contar con evidencia material que valide el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución pactados en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
3. Monitorear la calidad de la atención técnica brindada por el personal de ingeniería del Centro de Operaciones de Red (NOC).
4. Contar con un registro histórico de soluciones verbales para la resolución de problemáticas recurrentes de ciberseguridad o configuraciones de sistemas.

Declaración de ausencia de finalidades secundarias: El Responsable le informa que las grabaciones de voz y datos recabados por canales telefónicos no serán utilizados bajo ninguna circunstancia para fines secundarios de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial.

IV. Transferencia de Datos Personales

El Responsable le informa formalmente que las grabaciones de voz y la información técnica obtenida a través de los canales telefónicos de soporte no serán transferidas, vendidas, compartidas ni comunicadas a ningún tercero, de carácter público o privado, nacional o extranjero, ajeno a la organización corporativa de K'aatech, salvo por mandatos judiciales debidamente fundados y motivados emanados por autoridad mexicana competente.

V. Medios y Procedimiento para el Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted goza en todo momento del derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como de revocar el consentimiento que para tal fin haya otorgado al Responsable.

Para el inicio del procedimiento, el titular o su representante legal debidamente acreditado deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico oficial del Departamento de Datos Personales: privacidadBOTS-NO@kaatech.mx

El procedimiento, plazos, así como los requisitos obligatorios enumerados a continuación, serán aplicables de igual forma para el trámite de solicitudes de Revocación del Consentimiento y para la Limitación del Uso o Divulgación de sus Datos Personales.

1. Nombre completo del titular de los datos y dirección de correo electrónico activa para la notificación oficial de la resolución.
2. Copia digitalizada de la identificación oficial vigente que acredite la identidad del titular (Credencial para Votar o Pasaporte). En caso de actuar mediante representante legal, se deberá adjuntar copia del instrumento público o carta poder correspondiente de manera digitalizada.
3. Descripción clara, precisa y detallada de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO, revocación o limitación (especificando la fecha, hora aproximada y número telefónico desde el cual se realizó la llamada de soporte para facilitar la localización del archivo de audio).
4. Cualquier otro elemento o número de ticket de soporte que facilite la localización expedita del registro de audio dentro de los servidores locales del Responsable.

El Departamento de Datos Personales analizará la solicitud y dictará la resolución correspondiente en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha formal de recepción. De resultar procedente, el derecho se hará efectivo dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta favorable.

Modalidades de reproducción y entrega: En el caso específico de que usted ejerza su Derecho de Acceso a un registro de voz, El Responsable dará cumplimiento mediante la entrega de un enlace de descarga seguro que contenga el fragmento de audio digitalizado en formatos estándares de compresión, o mediante la transcripción escrita del texto de la llamada de soporte, enviada directamente al correo electrónico señalado, eximiendo al titular de cualquier costo de reproducción.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales: Además de los mecanismos de revocación descritos, usted puede limitar el alcance de sus datos solicitando su inscripción en el "Listado de Exclusión Interno de K'aatech - Módulo Soporte". Para ello, deberá enviar un correo electrónico con el asunto "Inscripción a Listado de Exclusión - Soporte" a la dirección del Departamento: privacidadBOTS-NO@kaatech.mx.

VI. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad Integral para Soporte Telefónico y Grabación de Voz puede sufrir modificaciones, adecuaciones, cambios estructurales o actualizaciones derivadas de reformas legislativas vigentes o variaciones operativas en los sistemas de grabación del Responsable.

Cualquier modificación efectuada al presente cuerpo normativo será publicada inmediatamente y se mantendrá disponible de manera permanente a través del enlace directo en nuestro Centro de Privacidad en el sitio web: https://kaatech.mx/privacidad/soporte.